11. Genel
Bu sayfa, webdanismani.com üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin teslim şeklini, teslim sürelerini ve iade koşullarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.
- Satıcı: Ahmet Efe — Web Danışmanı
- Adres: Adalet Mah. 211 Nolu Sk. A Blok No: 9 İç Kapı No: 7, Mustafakemalpaşa / Bursa
- E-posta: destek@webdanismani.com · Telefon: +90 850 840 6612
22. Teslimat
Satışa sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital niteliktedir. Fiziksel kargo gönderimi yapılmaz ve kargo ücreti alınmaz. Teslimat, elektronik ortamda aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
| Ürün / Hizmet | Teslim Şekli | Teslim Süresi |
|---|---|---|
| Lisanslı yazılım, eklenti, tema | Müşteri panelinde indirme bağlantısı + lisans anahtarı; ayrıca sipariş e-postası | Ödeme onayından sonra anında (en geç 24 saat) |
| SaaS / e-ticaret aboneliği | Hesabın kullanıma açılması ve giriş bilgilerinin e-posta ile iletilmesi | Ödeme onayından sonra aynı gün |
| Kurulum, tasarım, özel yazılım, danışmanlık | Kabul edilen teklif/iş planı kapsamında yürütülür ve teslim edilir | Teklifte belirtilen süre; azami 30 gün |
Ödemenin banka havalesi/EFT ile yapıldığı durumlarda teslim süresi, ödemenin hesabımıza geçtiğinin teyit edilmesiyle başlar.
Teslimatın teknik bir aksaklık nedeniyle gecikmesi hâlinde derhal bilgilendirilirsiniz. Ürün/hizmetin temininin imkânsızlaşması hâlinde ödediğiniz bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.
33. Cayma Hakkı ve İstisnası
3.1. Tüketici sıfatını haiz müşteriler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
3.2. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna göre:
- İndirilen yazılım, eklenti ve temalar,
- Teslim edilmiş ve/veya etkinleştirilmiş lisans anahtarları,
- Kullanıma açılmış SaaS hesapları,
- İfasına başlanmış özel yazılım ve danışmanlık hizmetleri
için teslimden/ifadan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu bilgi, satın alma öncesinde açıkça verilir ve onayınız alınır.
44. İade Koşulları
Yukarıdaki istisnaya rağmen, müşteri memnuniyeti gereği aşağıdaki hâllerde iade talebiniz değerlendirilir ve uygun bulunması hâlinde bedel iade edilir:
- Ürün henüz teslim edilmediyse / indirilmediyse: Lisans anahtarı üretilmemiş ve dosya indirilmemişse iade talebiniz koşulsuz karşılanır.
- Ürün tanıtıldığı şekilde çalışmıyorsa: Ayıplı ifa hâlinde önce sorunun giderilmesi için makul bir süre tanınır; sorun giderilemezse bedel iade edilir.
- Mükerrer ödeme veya hatalı tahsilat: Fazla veya yinelenen tahsilat tespit edildiğinde tutar eksiksiz iade edilir.
- Hizmetin başlatılamaması: Tarafımızdan kaynaklanan bir nedenle hizmet hiç sunulamamışsa bedel iade edilir.
İade edilmeyen hâller
- Kullanılmış/tamamlanmış abonelik dönemlerinin bedeli (iptal, cari dönem sonunda geçerli olur).
- İfası tamamlanmış kurulum, tasarım ve danışmanlık hizmetleri.
- Etkinleştirilmiş ve kullanılmış lisanslar.
- Lisans koşullarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler.
55. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- Talebinizi destek@webdanismani.com adresine, sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte iletin. Müşteri panelinizden destek talebi de açabilirsiniz.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
- İadesi onaylanan tutar, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle ve tek seferde iade edilir.
66. İade Süresi
Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde tarafımızca ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart ekstrenize/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2 ile 10 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankanın işleyişinde olup Web Danışmanı'nın kontrolü dışındadır.
Kartlı ödemelerde iade, ödemenin alındığı iyzico veya PayTR altyapısı üzerinden aynı karta yapılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği hesaba gerçekleştirilir.
77. İptal
Abonelik hizmetlerinizi dilediğiniz zaman müşteri panelinizden veya bize başvurarak iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur; hizmet dönem sonuna kadar kullanılmaya devam edilir ve kullanılmış dönem bedeli iade edilmez.
88. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için: destek@webdanismani.com · +90 850 840 6612