Teslimat ve İptal

İşbu Teslimat ve İptal Politikası, Web Danışmanı üzerinden satın aldığınız dijital ürün ve hizmetlerin teslim süreçlerini, iade ve iptal koşullarını, cayma hakkınızın kullanımını ve tüketici haklarınızı detaylı şekilde açıklamaktadır.

Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgiler

Web Danışmanı, dijital ürünler (yazılım, eklenti, tema, script) ve dijital hizmetler (web tasarım, SEO, danışmanlık, dijital pazarlama, bakım) sunmaktadır. Sunulan ürün ve hizmetlerin niteliği gereği teslimat ve iade koşulları geleneksel fiziki ürünlerden farklılık gösterebilir.

1.1. Tanımlar

• Satıcı: webdanismani.com'un işleticisi
• Alıcı: Web Danışmanı üzerinden ürün/hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi
• Dijital Ürün: Anında indirilebilir veya elektronik ortamda teslim edilen yazılımlar
• Hizmet: Belirli bir süre içinde tamamlanan profesyonel hizmetler
• Mesafeli Sözleşme: Tarafların fiziksel olarak bir arada bulunmaksızın internet üzerinden kurulan sözleşme

2. Teslimat Koşulları

Satın aldığınız ürün veya hizmetin türüne göre teslimat süreçleri farklılık gösterir.

2.1. Dijital Ürünler (Yazılım, Eklenti, Tema, Script)

• Teslim Süresi: Ödeme onayı alındıktan sonra anında hesabınıza tanımlanır
• Erişim: "Hesabım → Siparişlerim" sayfasından dilediğiniz zaman indirebilirsiniz
• Lisans Anahtarı: "Hesabım → Lisanslarım" bölümünde otomatik görüntülenir
• İndirme Hakkı: Lisans süresi boyunca sınırsız sayıda indirme
• Kargo: Dijital ürünlerde fiziksel teslimat ve kargo bedeli yoktur

Ödeme onayı genellikle anında alınır. Banka veya 3D Secure süreçlerinden kaynaklı gecikmelerde ödeme onayı en geç 24 saat içinde tamamlanır.

2.2. Hizmet Siparişleri

Hizmet siparişlerinde teslim süresi, hizmetin niteliğine göre belirlenir:

• Web Sitesi Tasarımı / Yazılım Geliştirme: İhtiyaç analizi sonrası size özel proje takvimi oluşturulur. Kapsama göre 2-12 hafta
• SEO ve Dijital Pazarlama: Sözleşme imzalandıktan sonra çalışmalar başlar, aylık raporlama yapılır
• Eklenti / Tema Özelleştirme: Talep alındıktan 1-2 hafta içinde teslim
• Bakım Hizmetleri: Aktivasyondan itibaren süreklilik arz eder
• Danışmanlık: Randevu tarihinde gerçekleştirilir

2.3. Teslim Yeri ve Coğrafi Kapsam

Tüm dijital ürünler ve hizmetler internet üzerinden elektronik ortamda teslim edilir. Coğrafi sınırlama bulunmaz; Türkiye geneli ve uluslararası müşterilerimize hizmet sunulur.

2.4. Teslimat Onayı

Ürün veya hizmet tesliminin tamamlanması üzerine size kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Bu e-postada sipariş detayları, indirme bağlantıları (varsa) ve lisans bilgileri yer alır.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatına sahip alıcılar belirli koşullarda cayma hakkına sahiptir.

3.1. Cayma Hakkının Genel Çerçevesi

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi:

• Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün
• Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde: Malın teslim alındığı günden itibaren 14 gün

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıda belirtilen sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

1. Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar: Yazılımlar, eklentiler, temalar gibi indirilebilir veya hesabınıza anında tanımlanan dijital ürünler bu kapsamda olup, satın alma işleminden sonra cayma hakkı kullanılamaz.
2. İfasına başlanmış olan hizmet sözleşmeleri: Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde, hizmet tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Devam eden hizmetlerde, tamamlanan kısım için ödeme talep edilebilir.
3. Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler: Müşteriye özel geliştirilen yazılımlar, özel tasarımlar, kişiselleştirilmiş çözümler bu kapsamdadır.
4. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar: Geçici kampanyalar veya süreli indirimler.
5. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış mallar: Lisans aktivasyonu yapılmış yazılımlar bu kapsamda değerlendirilebilir.
6. Süreli yayınlar: Abonelik bazlı dijital içerikler.
7. Belirli bir tarihte veya dönemde ifası gereken hizmet sözleşmeleri: Randevulu danışmanlık, eğitim, etkinlik hizmetleri.

3.3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma hakkı kapsamına giren bir ürün veya hizmet için cayma hakkınızı şu yollarla kullanabilirsiniz:

1. Müşteri panelinizden "Destek Talepleri" bölümünden iade talebi açın
2. Talebinizde aşağıdaki bilgileri eksiksiz belirtin:
   • Sipariş numarası
   • İade gerekçesi
   • Banka hesap bilgileri (havale/EFT iadesi için)
   • Cayma beyanı
3. Talebiniz 1-3 iş günü içinde değerlendirilir
4. Onaylanan talepler için ilgili ödeme yöntemine iade işlemi başlatılır

3.4. Cayma Bildiriminin İçeriği

Cayma bildiriminizde şu bilgilerin yer alması gereklidir:

• Adınız ve soyadınız
• İletişim bilgileriniz (e-posta, telefon)
• Sipariş tarihi ve numarası
• İade etmek istediğiniz ürün/hizmet
• Cayma beyanınız: "Aşağıda belirtilen ürün/hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm."
• Tarih ve imza (gerekirse)

4. İptal Koşulları

4.1. Sipariş Öncesi İptal

Sepete eklediğiniz ancak henüz ödemesini gerçekleştirmediğiniz ürünleri istediğiniz zaman silebilirsiniz. Bu durumda hiçbir ödeme yapılmadığından iade işlemi gerekmez.

4.2. Ödeme Sonrası İptal

Ödemesi tamamlanmış siparişlerin iptali şu koşullara tabidir:

• Henüz indirilmemiş veya aktive edilmemiş dijital ürünler: Tam iade hakkı (14 gün içinde başvurulması koşuluyla)
• İndirilmiş veya aktive edilmiş dijital ürünler: Cayma hakkı kapsamında iade edilemez (Yönetmelik Md. 15/g)
• Henüz başlamamış hizmetler: Tam iade
• Başlamış hizmetler: Tamamlanan iş düşülerek kısmi iade veya kalan süre/iş için iptal

4.3. Abonelik İptali

Aylık veya yıllık abonelik bazlı hizmetlerimiz (bakım paketleri, hosting, SEO yönetimi vb.) için:

• Abonelik sona ermeden önce iptal edebilirsiniz
• Mevcut abonelik dönemi için iade yapılmaz, ancak hizmet dönem sonuna kadar devam eder
• Bir sonraki yenileme otomatik olarak gerçekleşmez
• İptal işlemi panelden veya destek talebi açarak yapılabilir

4.4. Lisans Yenileme İptali

• Otomatik yenileme aktif değilse, lisans sona erdiğinde işlem yapmanıza gerek yoktur
• Yenileme satın aldıysanız ve henüz aktive edilmediyse, 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz
• Yenileme süresi başlamışsa cayma hakkı kullanılamaz

5. Hatalı veya Bozuk Ürün İade İşlemleri

Cayma hakkı kapsamına girmeyen durumlardan bağımsız olarak, satın aldığınız üründe açıklananın aksi bir özellik veya kritik bir hata bulunması halinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

5.1. Ücretsiz Düzeltme

Tespit edilen hatalar öncelikle ücretsiz olarak düzeltilir. Düzeltme süreci:

• Hata raporu alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde değerlendirme
• Düzeltme süresi hatanın karmaşıklığına göre 1-14 gün arasında
• Düzeltme yapılırken size bilgilendirme
• Düzeltme tamamlandığında otomatik güncelleme

5.2. İade veya Değişim

Eğer hata düzeltme mümkün değilse veya ürün açıklananın aksi bir niteliğe sahipse:

• Tam iade hakkınız doğar
• Veya size eşdeğer başka bir ürünle değişim sunulur
• Bu durumlarda 14 günlük cayma süresi geçerli değildir, her zaman talep edebilirsiniz

6. İade Süreci

6.1. İade Talebinin Değerlendirilmesi

1. İade talebiniz alındığında bilgilendirme e-postası gönderilir
2. Talep 1-3 iş günü içinde detaylı incelenir
3. Onay veya ret kararı size yazılı olarak bildirilir
4. Onaylanan talepler için iade işlemi başlatılır

6.2. İade Süresi

Onaylanan iadelerde para iadesi süreleri:

• Kredi/Banka Kartı: 3-10 iş günü içinde kart hesabınıza yansır (banka süreleri değişkendir)
• Havale/EFT: 1-3 iş günü içinde bildirdiğiniz banka hesabına

İade süresi başlangıcı, iade onayının verildiği tarih olarak kabul edilir. Banka tarafındaki ek gecikmelerden Web Danışmanı sorumlu tutulamaz.

6.3. İade Edilmeyen Tutarlar

Aşağıdaki durumlarda iade tutarından kesintiler yapılabilir:

• Tamamlanmış hizmet bedelleri
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı ücretleri (alan adı, hosting, lisans vb.)
• Banka komisyonları (havale/EFT iadelerinde nadiren)
• Tüketici hatalarından kaynaklanan zararlar

7. İade Hakkının Kullanılamayacağı Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade hakkı kullanılamaz:

1. Lisans anahtarı aktive edilmiş ve kullanılmaya başlanmış yazılımlar
2. Müşteri talimatları doğrultusunda tamamlanmış özel geliştirme projeleri
3. Tüketicinin ürünü kullanım koşullarına aykırı şekilde kullanması sonucu oluşan sorunlar
4. Uygunsuz kurulum veya konfigürasyondan kaynaklı problemler
5. Müşterinin kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmet kesintileri
6. Tüketicinin lisans koşullarını ihlali sonucu hizmet kesilmesi
7. Sahte iade veya chargeback talepleri
8. Cayma süresinin (14 gün) aşılması

8. Chargeback ve Sahte İtiraz İşlemleri

Bankanız üzerinden chargeback (ödeme itirazı) açmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çoğu durum karşılıklı görüşme ile hızlıca çözülebilir.

Haksız chargeback talepleri durumunda:

• Tüm sipariş ve teslim kayıtları PayTR'ye sunulur
• Lisansınız geçici olarak askıya alınabilir
• Sahte itiraz tespit edilirse hesabınız kalıcı olarak kapatılabilir
• Yasal süreç başlatılabilir

9. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında teslim sürelerinde gecikme yaşanabilir veya sözleşme askıya alınabilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Salgın hastalıklar
• Genel grev veya iş bırakma eylemleri
• Savaş, terör eylemleri
• Ülke genelinde internet altyapısı kesintileri
• Yasal düzenlemeler veya resmi merciler tarafından alınan kararlar
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan ve kontrolümüz dışındaki kesintiler

Mücbir sebep durumunda tarafınıza derhal bilgi verilir ve mağduriyet yaşanmaması için makul çözümler sunulur.

10. Politika Değişiklikleri

İşbu Teslimat ve İptal Politikası, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revize edilebilir. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.

Politika değişiklikleri yayım tarihinden itibaren geçerli olur. Değişiklik öncesi yapılan siparişler için eski politika hükümleri geçerlidir.

11. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Müşteri Paneli: Destek talebi açın (en hızlı dönüş)
• E-posta: destek@webdanismani.com
• Telefon: yakında eklenecek!
• WhatsApp: yakında eklenecek!
• İletişim Formu: webdanismani.com/iletisim
• Adres: Adalet Mah. 211 Nolu Sk. A Blok Daire:9 No:7 Mustafakemalpaşa/BURSA

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 (Resmi tatiller hariç)

Bu Teslimat ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketici haklarınız mevzuat tarafından koruma altındadır.